อาวุธลับของผู้ประกอบการ: คำถามที่ถูกต้อง

‘คำถามที่ถูกต้อง’ หมายถึงคำถามที่ใหญ่กว่า แย่กว่า ดีกว่า และโดดเด่นกว่าเสมอหลายปีก่อน รองประธานบริหารอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการต้องเผชิญกับบทสนทนาที่น่ากระอักกระอ่วนใจ เมื่อมาถึงที่ทำงานในเช้าวันจันทร์วันหนึ่ง เธอได้เรียนรู้ว่ารองประธานฝ่ายขายของบริษัทคิดว่าเป็นความคิดที่ดีที่จะเปลือยกายว่ายน้ำในงานปาร์ตี้ริมสระของลูกค้าในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา

พฤติกรรมที่ก่อกวน: 4 บริษัทส่งเสริมธุรกิจด้วยการเปลี่ยนพฤติกรรม

ต่อหน้าพนักงาน ผู้รับเหมาอิสระ และลูกค้า เขาได้ดำดิ่งสู่ความเสื่อมเสียชื่อเสียง

ในตอนแรก รองประธานอาวุโสมองว่านี่เป็นกรณีเปิดและปิด เปลือยกายว่ายน้ำ? ขอลาออกชาย. แต่มันไม่ง่ายอย่างนั้น ก่อนที่เธอจะมีโอกาสอุ่นกาแฟอีกครั้ง CEO ของบริษัทได้บอกเธออย่างสุภาพว่าในขณะที่การเปลือยกายว่ายน้ำเป็นความคิดที่ไม่ดี มันไม่ใช่จุดจบของงานของบุคคลนี้

ในความเป็นจริง รองประธานอาวุโสตีความว่า CEO กำลังบอกว่าคนผอมที่ทำผิดนั้นเป็นวัวศักดิ์สิทธิ์ ผู้บริหารกล่าวต่อว่า: “โปรดตำหนิเขาก่อนหมดวัน เพื่อที่ฉันจะได้บอกลูกค้าว่าเราได้จัดการกับมันแล้ว”

“ล้อเล่นเหรอ?!” อาจเป็นคำถามที่ตรงไปตรงมา แต่ไม่ค่อยมีประโยชน์ที่จะตั้งขึ้นในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้ และการถามคำถามยังเป็นอาวุธที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้เราได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น รองประธานอาวุโสอาจถาม CEO ว่า: “โปรดนิยามคำว่า “ตำหนิ” เพื่อที่ฉันจะได้เข้าใจสิ่งที่คุณแสวงหาผลที่ตามมาได้ดีขึ้น เราคาดหวังอะไรในแง่ของพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของเขา? ฉันมีอำนาจมากน้อยเพียงใดในการให้คำมั่นสัญญาต่อความคาดหวังใหม่เหล่านี้

“ในฐานะบริษัท เราจะตอบสนองต่อลูกค้าหรือคนอื่นๆ ที่สอบถามเกี่ยวกับกระบวนการคิดของเราอย่างไร ฉันจะซื้อสปีโดหรือกางเกงให้เขาสำหรับปรากฏตัวในงานปาร์ตี้ครั้งต่อไปดีไหม!”

และ . . . แล้วพนักงานที่ยากลำบากคนนี้ล่ะ? หลายครั้งเกินไปที่ผู้นำ โดยเฉพาะผู้ประกอบการที่ต้องเผชิญสถานการณ์ที่ยากพอๆ กับสถานการณ์ที่ต้องเปลือยกายว่ายน้ำ แบกรับความรับผิดชอบในการคิดเชิงวิพากษ์ เราเชื่อว่าเราต้องหาคำตอบทั้งหมดก่อนที่จะมีการสนทนาที่ท้าทาย

แต่ถ้าเราเตรียมตัวเองให้พร้อมด้วยคำถามระดับสูงที่รอบคอบ เราอาจประสบความสำเร็จในการทำให้คนอื่นดิ้นแทนเรา – ดิ้นทางจิตใจ นั่นก็คือ

ในความเป็นจริง นั่นคือสิ่งที่รองประธานอาวุโสทำ ไม่แน่ใจ

ว่าจะจัดการกับคนอาบน้ำในวันเกิดอย่างไร เธอยกของหนักก่อนการประชุม เธอระดมความคิดจากรายการคำถาม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงคุณโง่แค่ไหน คุณคาดหวังให้บริษัทตอบสนองต่อทางเลือกของคุณอย่างไร? เราจะแก้ไขการกระทำของคุณได้ดีที่สุดอย่างไร คุณดื่มไปเท่าไหร่?

หากมีการสลับบทบาทกัน คุณจะตอบสนองอย่างไร? ช่วยฉันเข้าใจ… อะไรคือกระบวนการคิดที่อยู่เบื้องหลังการกระทำของคุณ? และ: อะไรคือผลที่ไม่คาดคิดที่เป็นไปได้ที่เราต้องแก้ไขในตอนนี้”

แม้จะน่าดึงดูดใจ แต่เธอก็เก็บคำถามโง่เขลาและดื่มเหล้าไว้ในวาระการประชุมของเธอ และรู้สึกว่าเธอเตรียมพร้อมมากกว่าก่อนที่จะเริ่มวางกรอบประเด็นนี้ ด้วยอาวุธและอันตราย เธอจึงได้พบกับรองประธานฝ่ายขายนอกสถานที่และเริ่มด้วยคำถามเปิด “หากบทบาทถูกเปลี่ยน คุณจะตอบสนองอย่างไร”

แชมป์ว่ายน้ำตอบว่า “รู้ว่าฉันเพิ่งเห็นคุณเปลือย ฉันคิดว่าฉันจะตอบด้วยรอยยิ้ม”

เวลาหยุดนิ่ง ผู้หญิงคนนี้บอกว่าเธอรู้สึกว่าหัวใจเต้นไม่เป็นจังหวะด้วยความตื่นตระหนกขณะที่ความคิดภายในของเธอพลุ่งพล่าน คุณโง่แค่ไหน? ฉันโง่แค่ไหน! ฉันถามแค่นั้นจริงๆหรอ? เขาพูดอย่างนั้นจริงเหรอ?! ฉันอยู่ในหัวของฉัน เขาทำให้ฉันคลั่งไคล้ . . คือบางส่วนของความคิดเหล่านั้น

ที่เกี่ยวข้อง: ฉันควรจัดการกับพนักงานที่ส่งเสียงดังและเสียสมาธิซึ่งนั่งอยู่ข้างๆ ฉันอย่างไร

รอ! จากนั้นเธอก็คิดกับตัวเอง หายใจเข้าลึกๆ คำถามที่ไม่ถูกต้อง: ให้คะแนนหนึ่งจุดปลิ้นปล้อนสำหรับผู้ชายคนนี้ คำถามทำงาน คำถามใช้ได้เสมอ — เพียงแค่ต้องเป็นคำถามที่ถูกต้องเท่านั้น

โดยไม่สนใจคำพูดเย้ยหยันของนักว่ายน้ำ เธอพูดต่อด้วยคำถามที่สอง “คุณคาดหวังให้บริษัทตอบสนองต่อตัวเลือกของคุณอย่างไร เราไม่พอใจ ฉันได้พบกับ CEO ของเราเมื่อเช้านี้ และเขาและฉันเห็นพ้องกันว่านี่เป็นทางเลือกที่ค่อนข้างดี เขาต้องโทรหาลูกค้าตอนบ่ายนี้คุณคาดหวังให้เราเล่นเรื่องนี้ได้อย่างไร”

รองประธานฝ่ายขายสบตาและขยับตัวนั่ง ใบหน้าของเขาแดง สี่สิบนาทีผ่านไป ระหว่างที่เขาพูดส่วนใหญ่ จากนั้น เธอทิ้งท้ายด้วยคำถามสุดท้ายของเธอว่า “ฉันจะคาดหวังอะไรได้ที่เธอทำแตกต่างไปจากนี้ในอนาคต”

บทเรียนที่ได้รับ

กว่า 2,000 ปีที่แล้ว โสกราตีส นักปรัชญาชาวกรีก เคยถูกถามว่า “การตอบคำถามที่มีคำถามมากขึ้นมีประโยชน์อย่างไร” คำถามนั้นถูกตีความผิดเมื่อเวลาผ่านไป

Credit : สล็อต